Często zadawane pytania

W przypadku wymaganej poprawy weryfikacji KYC zawsze poinformujemy Cię o tym drogą mailową podając w treści wiadomości przyczynę. Zapoznaj się z przesłanym od nas mailem a następnie dokonaj jej poprawy załączając prawidłowe dokumenty w tym samym miejscu na swoim koncie na Kandze, gdzie wcześniej dokonywałeś swojej weryfikacji KYC. O szczegółach naszej weryfikacji oraz jakie dokumenty przyjmujemy dowiesz się więcej z naszego poradnika pod adresem https://kanga.exchange/pl/weryfikacja-konta.

Historię transakcji wykonanych na Twoim koncie możesz pobrać po zalogowaniu w zakładce Portfel ➞ Transakcje. Limit wyświetlanych pozycji w historii wynosi 500 lub 6 ostatnich miesięcy. Jeżeli chcesz pobrać większą ilość pozycji, sugerujemy pobieranie historii np. miesiąc po miesiącu. W przypadku, gdy wykonujesz dużo transakcji na koncie, historia najstarszych może zostać usunięta na rzecz nowych- w takiej sytuacji sugerujemy pobieranie historii na bieżąco.

Najczęstszą przyczyną blokady transferów jest zmiana hasła na Twoim koncie. Po takiej operacji
wypłaty oraz transakcje są blokowane na 48 godzin ze względów bezpieczeństwa. Komunikat o blokadzie zawsze pojawia się
w okienku zmiany hasła.

Taki komunikat pojawia się zawsze przy próbie wypłaty w ramach ostrzeżenia dla naszych użytkowników. Wprowadzony został, ponieważ bardzo dużo z Was robiło przesyły na adresy kontraktowe, z których ciężko odzyskać środki i jest to bardzo kosztowne oraz pracochłonne i nie zawsze jest również możliwe. Adres kontraktowy to tzw. adres zbiorczy dla danego assetu, bądź adres pośredniczący - wtedy odbiorcą przelewu nie jest Twój adres portfela, tylko adres kontraktu (którego nie jesteśmy właścicielem). Sprawdzić, czy adres jest kontraktowy możesz wchodząc na stronę danej sieci np. https://etherscan.io i w pole "search block, transaction, hash" wkleić adres, na który chcesz przesłać środki. Wyświetli się wtedy opis, czy jest contract address czy address. Jeśli okaże się, że Twój adres, na który chcesz przesłać kryptowaluty to tzw. contract address - nie możesz zlecić takiej transakcji. Wszelkie informacje o dostępnych sieciach przesyłu oraz limitach i opłatach znajdziesz na naszej stronie pod adresem https://trade.kanga.exchange/currencies?lang=pl.

W takiej sytuacji najczęstszymi problemami, które mogą się pojawić to:

• zbyt mała kwota depozytu lub

• nie wygenerowałeś
  adresu depozytowego dla danego assetu na wybranej sieci na swoim portfelu więc nasz system nie wiedział, że ten depozyt należy do Ciebie,

• depozyt nie został zlecony bezpośrednim przesyłem oraz

• być może zleciłeś przesył środków po złej sieci albo po sieci, której jeszcze nie obsługujemy.

Jeśli zauważysz, że Twój depozyt nie został zaksięgowany na portfelu- skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem [email protected] z krótkim opisem swojego przypadku załączając w treści również jej hash (ID). Pamiętaj również, że pomimo tego, że przesyły po blockchain są szybkie to jednak każda z sieci potrzebuje odpowiedniej liczby potwierdzeń aby zrealizować każdą transakcje.

Każdy ze stakingów ma inne zasady- z niektórych wypłacone kryptowaluty pojawiają się na portfelu po jednym okresie rozliczeniowym a inne po kilku. Szczegóły każdego z nich sprawdzisz na naszej stronie trade.kanga.exchange w zakładce STAKING→DOSTĘPNE→SZCZEGÓŁY.

W takiej sytuacji najlepiej, abyś skontaktował się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem [email protected]. Nasz zespół obsługi na pewno znajdzie na to rozwiązanie.

Additional verification podczas KYC na Kanga Exchange to dodatkowa weryfikacja za pomocą zdjęcia tzw. selfie czyli przedstawiająca twarz osoby wykonującej weryfikację trzymającą w dłoni dokument przedstawiony podczas KYC – ID lub paszport – oraz kartkę z napisanym czterocyfrowym kodem. Pamiętaj, aby podczas wykonywania takiego zdjęcia była widoczna Twoja twarz a dane na dokumencie były czytelne. Nie zapomnij również o kartce z czterocyfrowym kodem- taki kod dostaniesz od nas w mailu, który wyślemy do Ciebie z prośbą o wykonanie takiej weryfikacji- możesz napisać go na kartce odręcznie lub też wydrukować. Jeśli masz problem z wykonaniem takiego zdjęcia możesz poprosić bliską Ci osobę o pomoc.